Edenred México participó en el State of AI-Ops 2026, un encuentro especializado en inteligencia artificial aplicada a operaciones empresariales, donde compartió su visión sobre cómo las organizaciones pueden pasar de la adopción tecnológica al uso estratégico de la IA como motor de eficiencia, innovación y generación de valor.

En un contexto en el que la inteligencia artificial ya forma parte de la operación de la mayoría de las compañías, Edenred destacó que el principal desafío para las empresas no está únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en integrarlas de forma estructural a sus procesos, cultura y toma de decisiones.

“La pregunta ya no es si las empresas utilizarán inteligencia artificial. La verdadera conversación es cómo integrarla en su operación, toma de decisiones y generación de valor para sus clientes. La IA tiene el potencial de transformar industrias completas cuando se integra a los procesos de negocio con objetivos claros y centrados en las personas”, señaló Ulises Aquino, vocero de Edenred.

De acuerdo con datos compartidos durante el encuentro, aunque el 88% de las empresas ya utiliza herramientas de inteligencia artificial, solo el 6% logra capturar valor significativo a escala. En el sector financiero mexicano, la adopción de estas tecnologías pasó de 60% en 2025 a 77% en 2026, lo que refleja una aceleración en la transformación digital y una mayor presión para convertir la innovación en resultados medibles.

Durante su participación, Edenred México presentó el ejercicio estratégico “¿Cómo sería Edenred si naciera hoy?”, una reflexión sobre la construcción de un AI Operating System capaz de conectar distintas áreas del negocio mediante inteligencia artificial, con el objetivo de agilizar operaciones, fortalecer la toma de decisiones y mejorar la experiencia de clientes, usuarios y colaboradores.

La compañía compartió casos de aplicación de IA en procesos financieros, cumplimiento normativo, atención al cliente, análisis de negocio, desarrollo de productos y gestión de flotas. Estas implementaciones buscan optimizar tareas operativas, anticipar necesidades del mercado, mejorar tiempos de respuesta y generar mayor eficiencia en áreas clave para las organizaciones.

“La inteligencia artificial deja de ser una iniciativa aislada cuando se conecta con los objetivos del negocio. Su verdadero valor aparece cuando permite resolver problemas concretos, reducir fricciones operativas y abrir nuevas capacidades para los equipos”, agregó Aquino. Edenred también subrayó que la tecnología debe entenderse como un habilitador del talento humano. Para la compañía, la transformación con IA requiere no solo infraestructura tecnológica, sino también capacitación, gestión del cambio, confianza interna y una visión responsable sobre el uso de los datos.

“La tecnología crea apalancamiento, pero las personas dan significado. La adopción tecnológica es importante, pero la capacitación de las personas es lo que realmente determina el éxito de una transformación. Por ello, la confianza en el empleado y la gestión del cambio son elementos fundamentales en cualquier estrategia de IA”, afirmó Aquino.

Con esta participación, Edenred reafirmó su compromiso de impulsar soluciones tecnológicas que fortalezcan la competitividad empresarial mediante un uso responsable de la inteligencia artificial en sus operaciones.