En un entorno donde la experiencia del cliente define la competitividad de las empresas, la automatización de las comunicaciones se ha convertido en una herramienta estratégica para mejorar la atención, incrementar la productividad y reducir costos.

De acuerdo con el informe: El estado de la experiencia del cliente 2026 de Verint, el 79% de los consumidores cambiaría de empresa después de una sola mala experiencia de atención. Por eso, las organizaciones enfrentan el desafío de responder de manera rápida y consistente a través de múltiples canales.

Ante este escenario, especialistas señalan que centralizar y automatizar las notificaciones mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push permite a las empresas:

  • Medir en tiempo real indicadores como tasas de entrega y apertura para optimizar sus campañas.
  • Personalizar mensajes de acuerdo con el giro del negocio y el perfil de cada cliente.
  • Ofrecer una experiencia omnicanal, manteniendo una conversación continua sin importar el canal utilizado.
  • Centralizar la atención para que los equipos respondan desde una sola plataforma.
  • Reducir tiempos de respuesta y fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
  • Automatizar campañas masivas sin saturar la operación.
  • Liberar al personal de tareas repetitivas para enfocarse en actividades de mayor valor.
  • Disminuir costos de infraestructura mediante soluciones en la nube (SaaS), eliminando la necesidad de mantener servidores propios.

En este contexto, Praxis Tech Solutions desarrolló Chaski, una plataforma de notificaciones multicanal y omnicanal en la nube que ayuda a las empresas a acelerar su transformación digital y optimizar la comunicación con sus clientes.

Te compartimos una infografía, si consideras que este tema puede ser de interés para tu audiencia, con gusto podemos coordinar una entrevista con un vocero de Praxis Tech Solutions.